Quejas y Reclamaciones

1. Entidad responsable

MINDSET HOMES, S.L., sociedad unipersonal, NIF B25918806, domicilio en Calle de la Mirra 23, 28760 Tres Cantos, Madrid.

Correo específico: reclamaciones@mindsethomes.es.

Responsable interno del procedimiento: Sergio Espinosa Torres, administrador único, salvo designación posterior formalmente aprobada.

2. Quién puede reclamar

Pueden presentar una queja o reclamación los clientes, potenciales clientes, representantes debidamente acreditados, herederos o causahabientes cuando la cuestión esté relacionada con una oferta, solicitud, expediente o servicio de intermediación de crédito inmobiliario prestado o propuesto por MINDSET HOMES, S.L.

3. Materias incluidas

• Información facilitada antes o durante la intermediación.
• Honorarios, condiciones, transparencia documental o comunicaciones comerciales.
• Gestión de documentación, trato recibido, tiempos de respuesta o incidencias de tramitación.
• Conflictos de interés, actuación frente a entidades prestamistas o claridad sobre el alcance del servicio.
• Cualquier actuación u omisión que el reclamante considere contraria a sus derechos o intereses legítimos.

4. Cómo presentar una queja o reclamación

Puede presentarse por correo electrónico a reclamaciones@mindsethomes.es o por escrito dirigido a Calle de la Mirra 23, 28760 Tres Cantos, Madrid.

Para facilitar la tramitación conviene incluir:

• Nombre, apellidos, DNI/NIE/CIF y datos de contacto.
• Identificación del expediente, operación o servicio, si existe.
• Descripción clara de los hechos y motivo.
• Petición concreta, cuando proceda.
• Documentación en la que se fundamente.
• Lugar, fecha y firma si se presenta en papel.

Si faltase información imprescindible, MINDSET HOMES, S.L. podrá requerir su subsanación. Solo deben aportarse datos y documentos pertinentes para la reclamación.

5. Acuse, expediente y tramitación

Una vez recibida, se asignará un número de expediente y se registrarán la fecha, canal, identidad del reclamante, operación afectada y motivo. Se remitirá un acuse de recibo, preferentemente dentro de los cinco días hábiles siguientes, salvo que se resuelva antes.

El responsable recabará la información necesaria y analizará la reclamación con independencia de criterio, confidencialidad y respeto al principio de minimización de datos.

6. Plazo y contenido de la respuesta

La entidad resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo máximo de un mes desde su presentación, especialmente cuando el reclamante sea consumidor, salvo que una norma imperativa establezca otro plazo.

La respuesta se emitirá por escrito o en un soporte duradero, estará motivada y expresará con claridad si la reclamación se estima, se estima parcialmente, se desestima o se inadmite de forma razonada.

La resolución interna será vinculante únicamente para MINDSET HOMES, S.L. en su condición de intermediario de crédito inmobiliario. No será vinculante para el reclamante ni limitará su derecho a acudir a otros organismos o a los tribunales.

7. Banco de España

Si el reclamante no está conforme con la respuesta o transcurre el plazo máximo sin obtenerla, podrá acudir al servicio competente del Banco de España, una vez agotado el procedimiento interno y en los términos previstos por la normativa.

Cuando el reclamante tenga la condición de consumidor, deberá tener en cuenta el plazo máximo de un año desde la presentación de la reclamación ante MINDSET HOMES, S.L. para acudir al Banco de España.

Acceso al Portal del Cliente Bancario del Banco de España.

8. Conservación y mejora

Los expedientes, comunicaciones y documentos de soporte se conservarán durante un mínimo de seis años desde su cierre, salvo que resulte aplicable un plazo superior o exista un procedimiento abierto. La entidad revisará periódicamente las reclamaciones para detectar incidencias recurrentes y adoptar medidas correctoras.

9. Disponibilidad del procedimiento completo

El procedimiento interno completo está disponible para clientes y potenciales clientes que lo soliciten a través de reclamaciones@mindsethomes.es o contacto@mindsethomes.es.

Normativa y referencias principales

Este texto se ha preparado tomando como referencia, entre otras, las siguientes normas y guías vigentes:

• Ley 5/2019, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario
• Portal del Cliente Bancario del Banco de España

MINDSET HOMES, S.L., sociedad unipersonal | Versión 15 de julio de 2026